Calculer son vrai coût par commande avec Odoo
En brefLe coût par commande, c'est votre dépense pub divisée par le nombre de commandes réellement enregistrées dans Odoo. Exemple : 500 € de pub pour 40 commandes, soit 12,50 € par commande. Ce chiffre est plus fiable que le « coût par achat » affiché par Google Ads ou Meta : chaque plateforme divise sa dépense par les ventes qu'elle compte pour elle, y compris celles qu'une autre a déjà comptées. Le coût d'acquisition client (CAC), lui, ne compte que les nouveaux clients.
Qu'est-ce que le coût par commande ?
Le coût par commande, c'est ce qu'une commande vous coûte en pub, en moyenne. On l'obtient par une division :
Coût par commande = dépense pub totale ÷ nombre de commandes réelles (celles d'Odoo, sur la même période).
Prenons Atelier Nord, une boutique de mode. C'est un exemple fictif. Sur une journée, elle dépense 500 € en pub, toutes plateformes confondues. Odoo enregistre 40 commandes venues du site.
500 ÷ 40 = 12,50 €. Chaque commande a coûté 12,50 € de pub. C'est le chiffre qu'on peut comparer à ce que la commande rapporte, une fois l'article, le port et les frais de paiement payés.
Le chiffre parle tout seul. Un dirigeant n'a pas besoin de connaître le jargon pour comprendre « une commande me coûte 12,50 € de pub ».
Pourquoi le coût par achat de Google Ads et Meta est plus bas
Le coût par achat affiché par les plateformes est souvent plus bas que votre vrai coût par commande, parce qu'il est divisé par des ventes que chaque plateforme compte pour elle.
Google Ads calcule son « CPA moyen » (coût par action) en divisant le coût par le nombre de conversions qu'il a enregistrées. Meta calcule son « coût par résultat » en divisant le montant dépensé par le nombre de résultats qu'il compte, et complète parfois ce nombre par une modélisation statistique quand les données manquent.
Le calcul est juste ; le problème vient du diviseur. Un client qui a vu votre pub Instagram puis cliqué sur Google est compté par les deux. Additionnés, les achats annoncés par les plateformes dépassent vos commandes réelles. Sur Atelier Nord, les plateformes annoncent 2 500 € de ventes, Odoo en voit 2 000 €. Le détail est dans l'article pourquoi Google Ads et Meta annoncent plus de ventes qu'Odoo.
| Indicateur | Dépense divisée par | Ce qu'il dit |
|---|---|---|
| CPA moyen (Google Ads) | les conversions comptées par Google | le coût d'une vente vue par Google |
| Coût par résultat (Meta) | les achats comptés par Meta, en partie modélisés | le coût d'une vente vue par Meta |
| Coût par commande | les commandes réelles d'Odoo | ce qu'une commande vous coûte vraiment |
De combien l'écart ? Notre calculateur l'estime à partir du nombre de plateformes. Avec trois plateformes, il retient 15 à 30 % de ventes comptées en double : les tableaux de bord affichent alors un coût par achat d'environ 9,60 à 10,90 €, au lieu des 12,50 € réels. C'est une estimation, pas une mesure. Pour faire le calcul avec vos chiffres : calculez votre vrai coût par commande.
Calculer son coût par commande avec Odoo, étape par étape
Il faut deux chiffres : la dépense pub de toutes les plateformes, et le nombre de commandes du site dans Odoo, sur la même période.
- Choisissez une période terminée. Une semaine ou un mois clos. Les plateformes ajoutent des ventes en retard, mais la dépense, elle, est connue tout de suite.
- Additionnez la dépense pub de chaque plateforme (Google Ads, Meta, TikTok, Pinterest, Microsoft…) sur cette période, hors taxes.
- Dans Odoo, ouvrez le rapport des ventes (menu Ventes, puis Analyse). Filtrez sur les commandes confirmées de la période, venues du site. Notez leur nombre.
- Retirez les commandes annulées. Elles ne vous ont rien rapporté, mais la pub a été payée.
- Divisez la dépense pub par le nombre de commandes. Vous avez votre coût par commande.
- Comparez-le à ce qu'il reste sur une commande moyenne, avant pub : prix de vente moins article, port et frais de paiement.
Laissez de côté les ventes de la boutique physique ou de la caisse. La pub en ligne ne les a pas, en général, provoquées. Les mélanger ferait baisser artificiellement le coût par commande.
Coût par commande ou coût d'acquisition client (CAC) ?
Le coût d'acquisition client (CAC), c'est la dépense pub divisée par le nombre de nouveaux clients. Le coût par commande, lui, compte toutes les commandes, de clients nouveaux ou fidèles.
Reprenons Atelier Nord, toujours fictif. Sur les 40 commandes, supposons que 25 viennent de clients qui achètent pour la première fois. Le CAC vaut 500 ÷ 25 = 20 € par nouveau client, contre 12,50 € par commande.
| Coût par commande | Coût d'acquisition client | |
|---|---|---|
| Divise la pub par | toutes les commandes | les nouveaux clients |
| Atelier Nord (fictif) | 12,50 € | 20 € |
| Sert à | savoir si chaque vente paie sa pub | savoir ce que coûte un client gagné |
Odoo sait si un client a déjà commandé : sa fiche contact garde l'historique de ses commandes. Le CAC se calcule donc aussi à partir d'Odoo, pas des plateformes.
Lequel suivre ? Pour le pilotage au quotidien, le coût par commande suffit : il se compare directement à la marge d'une vente. Le CAC devient utile quand vos clients reviennent souvent, et que vous acceptez de perdre un peu sur la première commande pour gagner sur les suivantes.
Peut-on calculer un coût par commande par plateforme ?
Oui pour la dépense, avec prudence pour les commandes. Vous savez ce que vous avez dépensé sur Google et sur Meta. Vous ne savez pas, avec certitude, quelle pub a déclenché quelle commande.
Une commande peut porter la trace de la dernière pub cliquée, par exemple dans les paramètres d'URL enregistrés avec la commande. Mais le client a peut-être vu une autre pub avant. Sans suivi fiable, un coût par commande par plateforme reste une estimation. Le coût par commande global, lui, ne dépend d'aucune règle d'attribution : il est juste.
Si votre suivi des conversions est mal installé, le coût par plateforme peut être très faux, dans un sens comme dans l'autre. Le tracking côté serveur améliore la mesure, sans supprimer le double comptage.
Quel coût par commande pouvez-vous vous permettre ?
Le coût par commande maximum, c'est ce qu'il reste d'une vente une fois l'article, le port et les frais de paiement payés. Au-delà, la vente fait perdre de l'argent.
Exemple fictif : une paire de chaussures vendue 60 €. L'article coûte 28 €, le port 8 €, le paiement 2 €. Il reste 22 €. Si la pub coûte plus de 22 € par paire vendue, chaque vente est à perte. Avec une pub réelle de 27 € par paire, la perte est de 5 € par vente.
Le calcul complet est dans l'article seuil de rentabilité d'un produit vendu en pub. Et pour voir comment une campagne « rentable » sur Instagram peut vous coûter de l'argent : rentable pour la plateforme, à perte pour vous.
Questions fréquentes
Comment calculer le coût d'acquisition client ?
Divisez la dépense pub d'une période par le nombre de nouveaux clients de la même période. Les nouveaux clients se repèrent dans Odoo : ce sont ceux dont c'est la première commande. Exemple fictif : 500 € de pub et 25 nouveaux clients donnent un CAC de 20 €.
Faut-il compter les ventes en boutique dans le coût par commande ?
Non, en général. La pub en ligne amène surtout des commandes sur le site. Ajouter les ventes de la caisse ferait baisser le coût par commande sans raison. Gardez les commandes venues du site.
Quelle différence entre le coût par commande et le CPA ?
Le CPA (coût par action) est calculé par chaque plateforme, sur les conversions qu'elle compte elle-même. Le coût par commande divise la même dépense par les commandes réelles d'Odoo. Quand plusieurs plateformes comptent la même vente, le CPA est plus bas que le coût par commande.
Faut-il des montants hors taxes ?
Oui. Comparez des montants hors taxes partout : la dépense pub, le prix de vente et les coûts. Mélanger du TTC et du HT fausse le résultat d'environ 20 % sur les ventes au taux normal.
Que faire si mon coût par commande est trop élevé ?
Regardez d'abord produit par produit : la moyenne cache souvent un produit à perte et un autre très rentable. Vérifiez ensuite que vos coûts produits sont bien remplis dans Odoo. Puis déplacez le budget vers ce qui laisse de la marge après pub.
Votre tracking est-il en règle ?
En une minute, le scanner vérifie votre consentement RGPD et votre GTM : balises qui partent avant l'accord, Consent Mode v2, pixels posés deux fois. Puis, en 15 minutes sur vos écrans, on compare vos plateformes pub à vos commandes Odoo, client ou pas.
Sources
- Google Ads, CPA moyen (coût total divisé par le nombre de conversions) : support.google.com/google-ads/answer/6396841
- Meta, coût par résultat (montant dépensé divisé par le nombre de résultats, modélisation statistique possible) : facebook.com/business/help/762109693832964
- Écart estimé avec les tableaux de bord (15 à 30 % de ventes comptées en double avec trois plateformes) : hypothèses du calculateur MargeDaily, estimation.
- Atelier Nord est un exemple fictif (chiffres de la démonstration du site). Les 25 nouveaux clients sont une hypothèse de l'exemple.