Vérifier son tracking e-commerce : 7 contrôles à faire contre Odoo
En brefPour vérifier votre tracking, comparez sur une semaine close le nombre de commandes d'Odoo avec ce que voient Google Analytics, Google Ads et Meta, puis testez les balises avec le mode Aperçu de Google Tag Manager. Un total des plateformes supérieur à Odoo signale un double comptage entre plateformes. Un chiffre inférieur à Odoo signale des ventes perdues par le suivi. Sept contrôles suffisent à trouver la plupart des erreurs.
Pourquoi comparer avec Odoo ?
Odoo est la seule source qui enregistre chaque commande une fois, quel que soit le navigateur, le bandeau cookies ou la plateforme pub. C'est la référence.
Les plateformes (Analytics, Google Ads, Meta) ont chacune leurs règles de comptage. Leur chiffre n'est ni juste ni faux. Il est partiel et il est celui de la plateforme. Pour savoir si votre tracking fonctionne, il faut le mesurer contre un chiffre qui ne dépend pas de lui.
Les 7 contrôles
- Comptez les commandes réelles sur une semaine close, dans Odoo. Nombre de commandes du site et montant hors taxes, du lundi au dimanche. Évitez la semaine en cours, qui n'est pas finie.
- Relevez, pour la même semaine, le nombre d'achats dans GA4, Google Ads et Meta. Notez les chiffres côte à côte.
- Lisez l'écart avec la règle ci-dessous. Elle vous dit s'il s'agit d'un problème de tracking ou de double comptage.
- Passez une commande de test avec le mode Aperçu de GTM. Vérifiez que la balise d'achat part une seule fois, avec le bon montant, la bonne devise et le bon numéro de commande.
- Rechargez la page de confirmation. L'achat ne doit pas être recompté.
- Testez le bandeau cookies. En navigation privée, refusez tout. Aucune balise publicitaire ne doit partir. Puis acceptez, et elles doivent partir.
- Comparez le montant d'une vraie commande entre Odoo et chaque outil. TTC, HT, port compris ou non : la règle doit être la même partout.
Le mode Aperçu et débogage de GTM affiche quelles balises se déclenchent, dans quel ordre et avec quelles données. Il ne change rien pour les visiteurs.
Comment lire l'écart
| Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Que faire |
|---|---|---|
| Une plateforme montre beaucoup moins d'achats qu'Odoo (site) | Son suivi perd des ventes : cookies refusés, balise mal placée, bloqueur | Contrôles 4 à 7 |
| Le total des plateformes dépasse Odoo | Double comptage entre plateformes | Pas de réparation : lisez avec le coût par commande |
| Une plateforme montre plus d'achats qu'Odoo seule | Balise déclenchée deux fois, ou ventes d'autres canaux comptées | Contrôles 4 et 5 |
| L'écart varie fortement d'une semaine à l'autre | Quelque chose a changé : thème, bandeau, balise | Cherchez la date du changement |
Un écart modéré avec GA4 est normal, parce qu'un visiteur a le droit de refuser les cookies. L'alerte vient d'un écart plus grand que celui qu'explique le taux de refus, ou d'un écart qui bouge.
Exemple fictif : Atelier Nord, mode
Atelier Nord est une boutique fictive. Une semaine close, Odoo compte 40 commandes web. Les chiffres des plateformes, inventés pour l'illustration :
| Source | Achats annoncés | Lecture |
|---|---|---|
| Odoo (référence) | 40 | une fois chacune |
| GA4 | 31 | 9 de moins, en partie des refus de cookies |
| Google Ads | 22 | revendique les ventes passées par ses annonces |
| Meta | 25 | idem pour les siennes |
| Total Google Ads + Meta | 47 | plus que les 40 d'Odoo, donc des commandes comptées par les deux |
Deux problèmes de nature différente. GA4 voit moins qu'Odoo, ce qui relève du suivi. Google Ads et Meta, ensemble, voient plus qu'Odoo, ce qui est du double comptage, à lire avec le coût par commande : la dépense pub divisée par les 40 commandes d'Odoo, pas par les 47 des plateformes.
Pour le calcul : calculez votre vrai coût par commande.
Que faire si le tracking est faux ?
Réparer avant de piloter. Trois chantiers reviennent le plus souvent.
- Le dataLayer ne fournit pas le montant ou le numéro de commande. Voir suivre les achats avec GA4 et GTM.
- Le consentement est mal relié à GTM. Voir Consent Mode v2 et GTM.
- Les balises de conversion sont dupliquées ou mal déclenchées. Voir balises de conversion Google Ads et Meta avec GTM.
Si vous préférez les confier : faire installer son tracking.
Surveiller dans la durée
Un tracking juste aujourd'hui peut se casser demain : nouveau thème, mise à jour du module de paiement, changement du bandeau. La vérification d'une semaine ne suffit pas.
C'est pourquoi le brief de MargeDaily, reçu par email, WhatsApp ou Telegram à 8 h, contient une alerte tracking. Elle signale un écart entre ce que les pubs revendiquent et ce qu'Odoo voit. À la mise en service, MargeDaily contrôle le tracking, et sa réparation est proposée en option (« Tracking fiable »).
Questions fréquentes
Comment vérifier que mon tracking fonctionne ?
Comparez sur une semaine close les commandes d'Odoo avec les achats de GA4, de Google Ads et de Meta. Testez ensuite la balise d'achat avec le mode Aperçu de Google Tag Manager, sur une commande de test, et vérifiez qu'elle part une seule fois.
Quel écart est normal entre GA4 et ma boutique ?
Un écart modéré est normal, car les visiteurs peuvent refuser les cookies et certains navigateurs bloquent des balises. Cherchez surtout un écart qui grandit ou qui change brusquement d'une semaine à l'autre.
Pourquoi les plateformes annoncent plus de ventes que ma boutique ?
Parce que chacune compte la vente dès qu'elle a touché le client. Un même acheteur peut avoir vu une pub Instagram puis cliqué une pub Google. Les deux la comptent, Odoo une seule fois.
À quoi sert le mode Aperçu de GTM ?
Il montre quelles balises se déclenchent sur chaque page, dans quel ordre et avec quelles données. On l'utilise avant de publier une modification et pour contrôler une installation.
À quelle fréquence contrôler son tracking ?
Après chaque changement du site, du thème, du bandeau cookies ou du moyen de paiement, puis régulièrement. Un suivi quotidien de l'écart avec Odoo repère les ruptures plus vite qu'un audit annuel.
Votre tracking est-il en règle ?
En une minute, le scanner vérifie votre consentement RGPD et votre GTM : balises qui partent avant l'accord, Consent Mode v2, pixels posés deux fois. Puis, en 15 minutes sur vos écrans, on compare vos plateformes pub à vos commandes Odoo, client ou pas.
Sources
- Google, Tag Manager, mode Aperçu et débogage : support.google.com/tagmanager/answer/6107056
- Google Analytics, événement purchase et DebugView : developers.google.com/analytics/devguides/collection/ga4/set-up-ecommerce
- CNIL, questions-réponses cookies et traceurs : cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs/regles/cookies/FAQ